REEMBOLSO Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Devoluciones y reembolsos
Si desea realizar una devolución por retracto de compra, por un producto incorrecto o insatisfactorio en relación al producto que ordeno, puede realizarlo en un plazo máximo 5 días naturales a partir de la entrega del mismo.
Condiciones para el cambio:
- El producto debe permanecer nuevo, con sello de garantía y sin uso.
- Debe conservarse dentro de su empaque original.
- El producto debe haber sido comprado en www.oleum-vitae.com.mx
- El cliente debe cubrir los gastos de envío derivados a la devolución.
Si el producto no cumple con lo anterior será devuelto con cargo de flete.
Proceso para realizar una devolución:
- Contactar a nuestro centro de servicio vía correo electrónico atencion@oleumvitae.com.mx o bien vía WhatsApp 55 80 23 42 46
- En su caso, una vez aprobada la devolución por nuestro centro de servicio, realizar el pago de los gastos de envío.
- Llenar y mandar vía correo electrónico el formato con los datos para realizar la devolución.
- Empacar el producto en su embalaje original.
- Pegar la guía que le hará llegar nuestro personal de servicio vía correo electrónico, tiene opción de programar una recolección a su domicilio o bien dejar el paquete en el centro DHL más cercano.
- Una vez recibamos el paquete, nuestro almacén evaluará la calidad del producto y en su caso autorizará la devolución
- Se realiza el reembolso a los datos bancarios proporcionados (solo se puede realizar el reembolso al titular del pedido).
Si su devolución es derivada a un efecto secundario como irritación leve en la piel comprobable e imputable a la utilización de nuestros productos, los gastos de envío generados por la devolución van por nuestra cuenta.
Tiempos estimados:
- Envío de 2 a 5 días hábiles.
- Control de calidad 2 días hábiles.
- Reembolso de 2 a 5 días hábiles.
Si usted desea realizar alguna sugerencia o interponer una queja sobre servicio, experiencia de compra o a los términos y condiciones de nuestra página puede ponerse en contacto a través del correo contacto@oleum-vitae.com.mx
Sus comentarios serán atendidos y recibirá una respuesta en no más de 72 hrs. hábiles.